информационный портал о работе / Собеседование / Ключевые показатели эффективности. Что Вам нужно о них знать?

Ключевые показатели эффективности. Что Вам нужно о них знать?

KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности) – это показатели, которые отражают, насколько эффективно предприятие движется к выполнению своих целей и задач. В системе KPI выполнение каждого из ключевых показателей напрямую влияет на достижение общей цели, стоящей перед предприятием. Что нужно знать соискателю о концепции, лежащей в основе современного менеджмента.


KPI позволяет производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени. KPI — это система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей. Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. Технологии постановки, пересмотра и контроля целей и задач легли в основу концепции, которая стала основой современного Управление по целям.


KPI и мотивация персонала стали неразрывными понятиями, так как с помощью данных показателей (KPI) можно создать самую совершенную и эффективную систему мотивации и стимулирования сотрудников компании. В основном их применяют для определения результативности работы административно-управленческого персонала.


Наиболее эффективно применение этой системы показателей в крупных торговых компаниях. Имея показатели по каждой торговой точке легко вывести эффективность дистрибьютора/филиала, выявить «узкие места» и пути решения вопросов по увеличению таких цифр, как увеличение вывоза из торговой точки, увеличение представленности продукции в точке и увеличения покрытия по филиалу/дистрибьютору в целом.


Во многих западных компаниях очень широко распространено использование показателей KPI для мотивации и оценки персонала. Как правило, в России директора небольших компаний склонны проводить мотивацию персонала по своему усмотрению. В ходе принятия решения о мотивации того или иного сотрудника директор руководствуется неясными для подчиненных факторами оценки. Многие сотрудники в ходе такой мотивации теряют всякую мотивацию и стремление, потому что очень смутно представляют себе, что нужно сделать, чтобы получить высокую оценку управленца. Система KPI помогает в объективной оценке персонала. Правильно и четко поставленные цели позволяют вывести ряд показателей, по которым оценка и мотивация персонала будет происходить объективно, согласно выполненной работе. Но чтобы система оценки по ключевым показателям эффективности работала слаженно и корректно, нужно позаботиться о нескольких основных аспектах.


Во-первых, входящая информация должна быть актуальной, а расчет показателей должен производиться в автоматизированной системе (как правило, это поддерживает ERP-систему предприятия). Это необходимо для того, чтобы каждый сотрудник в определенный период времени мог получить данные по своим ключевым показателям, и эта информация была понятной и доступной.


Во-вторых, для системы оценки конкретного сотрудника нужно использовать показатели, управления, которыми находится в его компетенции. Странно оценивать работу сотрудника по факторам, на которые влияют другие подразделения.


Третье, и самое основное, реальность достижения установленной цели. Планируемые показатели должны быть реальны. Установка изначально недостижимой цели снижает мотивацию сотрудника намного больше, чем отсутствие награды за достижение цели вообще.


Соответственно, если соискатель узнает о том, что на предприятии есть система KPI, необходимо разобраться в том, как выстроена и как работает данная система.


Основоположником «Управления по целям» является Питер Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker (1909—2005)). Именно он превратил менеджмент — непопулярную и неуважаемую в 50-е гг. XX в. специальность в научную дисциплину. Питер Друкер также является основоположником системы оценки достижения результатов — целей через KPI. Согласно Друкеру менеджеры должны избегать «ловушек времени», когда они вовлечены в процесс решения текущих ежедневных задач, поскольку это приводит к тому, что они начинают забывать выполнять задачи, направленные на достижение результатов (целей). Современным воплощением управления по целям, является «Система KPI», которая включает в себя множество управленческих концепций, которые появились за последние 20-30 лет и дополняют классическое «Управление по целям».


Смотрите также:

Правильные ответы на сложные вопросы интервью

Назовите эти факторы, расставив правильные приоритеты: профессиональный и карьерный рост, материальная компенсация, корпоративная культура и ее соответствие Вашим личным устремлениям и т

 

Как не провалиться на собеседовании?

Но в итоге они производят впечатление человека, не умеющего слушать, а значит работодатель может сделать для себя вывод, что с таким сотрудником ему будет просто тяжело работать